Termeni si Conditii
TERMENI ȘI CONDIȚII
DRAGHICIU ELENA TATIANA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
CUI: 47410988 | Nr. Reg. Com.: F08/15/2023
Sediu social: Str. Dr. Ioan Senchea, nr. 29A, Făgăraș, județul Brașov
Punct de lucru / Adresă corespondență: Str. Valea Aurie, nr. 7, Bl. 32, Sc. D, Ap. 51, Sibiu
Email: contact@tela.ro | Tel: 0766 541 076
1. DISPOZIȚII GENERALE
Accesul și utilizarea site-ului www.tela.ro implică acceptul explicit al prezenților Termeni și Condiții. Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
- OUG nr. 18/2026 pentru modificarea și completarea Legii nr. 363/2007 și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
2. PRODUSE
Produsele prezentate pe www.tela.ro sunt realizate manual în atelier propriu, din materiale naturale, în serii mici. Imaginile produselor sunt orientative — culorile pot varia ușor față de realitate în funcție de setările dispozitivului folosit.
Prețurile afișate sunt în lei (RON), includ TVA și pot fi modificate oricând. Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.
Prețurile afișate nu sunt personalizate prin procese automate sau algoritmi de profilare individuală.
3. PLASAREA COMENZII
Comanda se consideră finalizată în momentul primirii confirmării prin email. Prin finalizarea comenzii, clientul declară că a luat la cunoștință și este de acord cu prezenții Termeni și Condiții, cu Politica de Retur și cu Garanția Produselor.
Draghiciu Elena Tatiana II își rezervă dreptul de a anula o comandă în cazul indisponibilității produsului, notificând clientul în cel mai scurt timp și rambursând integral suma plătită dacă aceasta a fost deja încasată.
4. PREȚURI ȘI METODE DE PLATĂ
Plata se poate efectua prin:
Card bancar online — prin procesatorul PlățiOnline, în condiții de securitate deplină. Tela.ro nu stochează datele cardului.
Ramburs — la livrarea coletului, prin curier
Transfer bancar — în contul comunicat prin email la confirmarea comenzii
5. LIVRARE
Livrăm în toată țara prin curier rapid (Fan Courier, Cargus, DPD sau Sameday), inclusiv la casete EasyBox, și prin Poșta Română.
Timpii de livrare de la plasarea comenzii sunt:
- Produse aflate în stoc: 3–4 zile lucrătoare
- Produse la comandă: până la 10 zile lucrătoare
Pentru localitățile rurale izolate livrarea poate dura mai mult. Dacă produsul comandat necesită un termen mai lung, clientul va fi notificat prin email.
Comenzile cu valoare peste 300 lei se livrează GRATUIT. Sub acest prag, tariful de livrare este de aproximativ 15 lei, variabil în funcție de curier și localitate.
Pentru comenzile din municipiul Sibiu oferim livrare gratuită. Se poate ridica personal de la punctul de lucru dintr-o locație convenită, prin contactarea noastră prealabilă.
Costul livrării este suportat de cumpărător, cu excepția situațiilor de livrare gratuită menționate mai sus.
6. DREPTUL DE RETRAGERE
În conformitate cu OUG 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca niciun motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice intenția de retur înainte de expedierea produsului, prin:
- completarea formularului de retur disponibil pe site
- email la contact@tela.ro
Retururile expediate fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate și vor fi returnate expeditorului, conform art. 14 din OUG 34/2014.
Produsele se returnează exclusiv la punctul de lucru: Str. Valea Aurie, nr. 7, Bl. 32, Sc. D, Ap. 51, Sibiu. Coletele trimise la sediul social din Făgăraș nu pot fi procesate și vor fi returnate expeditorului.
Costul returului este suportat de client. Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, prin transfer bancar în contul IBAN al persoanei care a efectuat plata, sau pe cardul utilizat la tranzacție.
Condiții de acceptare a returului — produsul trebuie să fie:
- nepurtat și nedeteriorat
- cu etichete originale intacte
- fără mirosuri persistente (parfum, deodorant etc.)
- fără urme de spălare sau modificări
- însoțit de eventualele cadouri primite odată cu comanda
În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii și caracteristicilor acestuia, ne rezervăm dreptul de a diminua corespunzător suma rambursată, conform legislației aplicabile.
Începând cu 19 iunie 2026, consumatorul poate exercita dreptul de retragere și prin funcția dedicată disponibilă direct în contul de utilizator sau în pagina comenzii, etichetată vizibil. Procesul de retragere este la fel de simplu ca procesul de cumpărare.
7. GARANȚIE
În conformitate cu OUG 140/2021, în cazul constatării unui defect de conformitate, consumatorul are dreptul la reparare sau înlocuire gratuită în termen de 15 zile calendaristice de la notificarea neconformității.
Oferim suplimentar o garanție comercială de 12 luni pentru defecte de fabricație constatate în condiții normale de utilizare și întreținere. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de prezenta garanție comercială.
Garanția acoperă: cusături desfăcute prematur, defecte ale materialului, accesorii defecte sau desprinse, erori de fabricație constatate după recepție.
Garanția nu acoperă: uzura normală, deteriorări din spălare sau întreținere necorespunzătoare, decolorări din utilizare incorectă, deteriorări accidentale, modificări realizate după achiziție.
Pentru solicitări în garanție, vă rugăm să completați formularul dedicat disponibil pe site.
8. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întregul conținut al site-ului www.tela.ro — imagini, texte, grafice, simboluri, design — este proprietatea Draghiciu Elena Tatiana Întreprindere Individuală și este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea fără acord scris prealabil este interzisă și se pedepsește conform legislației în vigoare.
Domeniul tela.ro este deținut de Draghiciu Elena Tatiana. Utilizarea acestui domeniu sau a numelui de comercializare, sub orice formă — directă, „ascunsă" (meta taguri, indexare, căutare web) sau prin tehnici similare — fără permisiunea scrisă prealabilă este interzisă și se pedepsește conform legii.
9. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Draghiciu Elena Tatiana II nu răspunde pentru întârzieri în livrare cauzate de factori independenți de voința sa (forță majoră, întârzieri ale curierului, condiții meteo extreme). În astfel de situații, clientul va fi notificat și comanda va fi onorată în cel mai scurt timp posibil.
10. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
În cazul unui litigiu, părțile vor căuta în primul rând o soluție amiabilă prin contactarea directă la contact@tela.ro. În caz contrar, consumatorul se poate adresa:
- ANPC — www.anpc.ro
- SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — reclamatiisal.anpc.ro
- SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — ec.europa.eu/consumers/odr
11. ACCESIBILITATE DIGITALĂ
Tela.ro este o microîntreprindere conform criteriilor prevăzute de Legea nr. 232/2022 (sub 10 angajați, cifră de afaceri sub 2 milioane euro) și beneficiază de scutirea prevăzută de această lege în ceea ce privește cerințele obligatorii de accesibilitate digitală. Ne străduim totuși să asigurăm o experiență de navigare cât mai accesibilă tuturor utilizatorilor.
12. MODIFICAREA TERMENILOR
Draghiciu Elena Tatiana II își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și se va aplica tuturor comenzilor plasate ulterior publicării.
Ultima actualizare: Mai 2026