POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

DRAGHICIU ELENA TATIANA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
CUI: 47410988 | Nr. Reg. Com.: F08/15/2023
Sediu social: Str. Dr. Ioan Senchea, nr. 29A, Făgăraș, județul Brașov
Email: contact@tela.ro | Tel: 0766 541 076

Confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă una dintre preocupările principale ale Draghiciu Elena Tatiana Întreprindere Individuală, în calitate de operator de date conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Acest document vă informează cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în contextul utilizării site-ului www.tela.ro.

Cuprins

1. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate
2. Scopurile și temeiurile prelucrării
3. Durata pentru care prelucrăm datele
4. Dezvăluirea și destinatarii datelor cu caracter personal
5. Transferul datelor în afara UE
6. Drepturile de care beneficiați
7. Cookie-uri și tehnologii de urmărire
8. Confidențialitatea minorilor
9. Modificări ale politicii de confidențialitate

1. CATEGORIILE DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE

A. Dacă sunteți client al site-ului, Draghiciu Elena Tatiana II prelucrează următoarele date:

• Nume și prenume
• Număr de telefon
• Adresă de e-mail
• Adresă de facturare și livrare
• Date referitoare la modul în care utilizați site-ul (comportament, preferințe, obișnuințe de navigare)
• Istoricul comenzilor
• Orice alte date furnizate direct în contextul creării contului, plasării unei comenzi sau utilizării site-ului

Dacă vă creați cont utilizând contul de Facebook sau Google, vom prelucra datele publice de profil afișate de aceste aplicații: nume utilizator și adresă de e-mail.

B. Dacă sunteți vizitator al site-ului, prelucrăm datele pe care le furnizați:

• Direct: prin completarea formularelor de contact, reclamații, chat sau newsletter
• Indirect: adresă IP, browser folosit, sistem de operare, durata navigării, istoricul căutărilor, pagini vizualizate, comportament de navigare (click-uri, derulare, timp petrecut pe pagină)

2. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE PRELUCRĂRII

A. Dacă sunteți client:

Executarea contractului
Prelucrăm datele pentru preluarea, validarea, expedierea și facturarea comenzii, informarea asupra stării comenzii și gestionarea retururilor.
Temei: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR)
Obligații legale
Prelucrăm datele pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale și de arhivare prevăzute de lege.
Temei: obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR)
Marketing direct
Cu consimțământul dumneavoastră, transmitem comunicări comerciale prin e-mail sau SMS privind produsele și ofertele noastre. Vă puteți retrage consimțământul oricând prin link-ul de dezabonare din orice comunicare sau contactându-ne la contact@tela.ro.
Temei: consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR)
Analize și îmbunătățirea experienței
Prelucrăm date anonimizate sau agregate pentru a analiza comportamentul pe site și a îmbunătăți experiența utilizatorilor.
Temei: interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR)

B. Dacă sunteți vizitator:

Marketing direct
Cu consimțământul dumneavoastră exprimat prin abonarea la newsletter, transmitem comunicări comerciale. Dezabonarea este posibilă oricând prin link-ul din e-mail sau la contact@tela.ro.
Temei: consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR)
Funcționarea și îmbunătățirea site-ului
Prelucrăm datele tehnice de navigare pentru monitorizarea traficului, rezolvarea reclamațiilor și îmbunătățirea experienței pe site.
Temei: interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR)

3. DURATA PENTRU CARE PRELUCRĂM DATELE

1. Date contractuale și de facturare: pe durata relației contractuale și ulterior conform obligațiilor legale (documentele financiar-contabile se păstrează 10 ani de la încheierea exercițiului financiar)
2. Date de marketing: până la retragerea consimțământului
3. Date tehnice de navigare: maximum 26 de luni
4. Date din formulare de contact și chat: maximum 3 ani de la ultima interacțiune

Ștergerea contului de utilizator nu implică automat ștergerea tuturor datelor, cele necesare îndeplinirii obligațiilor legale fiind păstrate conform termenelor menționate mai sus.

4. DEZVĂLUIREA ȘI DESTINATARII DATELOR

Draghiciu Elena Tatiana Întreprindere Individuală nu vinde și nu închiriază datele dumneavoastră cu caracter personal către terțe părți.
Datele pot fi accesate de următoarele categorii de destinatari, exclusiv în scopurile menționate:

1. Platformă e-commerce: Gomag (SilkWeb S.A., CUI RO 18067119, Baia Mare) — platforma pe care rulează www.tela.ro, cu rol de persoană împuternicită pentru stocarea și procesarea datelor de comandă, pe baza unui contract de prelucrare a datelor (DPA).
2. Procesator de plăți: PlățiOnline — procesează datele de plată cu cardul. Tela.ro nu stochează datele cardului. PlățiOnline este certificat PCI-DSS.
3. Găzduire web: Namebox S.R.L. (CUI 29508628, Bistrița-Năsăud) — asigură infrastructura de găzduire a site-ului www.tela.ro. Serverele sunt găzduite în România (Cluj-Napoca), fără transfer de date în afara UE.
4. Servicii de curierat și livrare: Fan Courier, Cargus, DPD, Poșta Română — primesc datele necesare livrării (nume, adresă, telefon).
5. Curierat lockere:  Delivery Solutions S.A. (brand comercial: Sameday Courier), CUI RO 23743772, București — procesează comenzile pentru livrarea la lockere easybox, primind datele necesare livrării (nume, telefon, adresă locker).
6. Facturare: I-TOM SOLUTIONS SRL - FGO — platformă de facturare electronică care procesează datele de facturare ale clienților (nume, adresă, CUI dacă e cazul).
7. Contabilitate: Datele financiar-contabile, inclusiv datele de identificare ale clienților din facturi, sunt accesibile contabilului extern autorizat, pe baza unui contract de confidențialitate și exclusiv în limita obligațiilor legale de arhivare
8. Analiză trafic și recenzii produse: Google (Google Ireland Limited) — prin Google Analytics colectează date anonimizate despre comportamentul vizitatorilor în scopul analizei traficului. Google poate solicita recenzii despre produse prin Google Shopping / Google Customer Reviews, transmițând invitații clienților pe baza datelor din feed-ul de produse. Detalii: policies.google.com/privacy
9. Conținut video:YouTube (Google Ireland Limited) — pagina de produs poate include videouri YouTube. Prin redarea unui video, Google poate seta cookie-uri de urmărire conform propriilor politici. Detalii: policies.google.com/privacy
10. Marketing și publicitate: Meta Platforms (Facebook/Instagram) — prin intermediul Facebook Pixel instalat pe site, Meta colectează date despre comportamentul vizitatorilor în scopul afișării de reclame personalizate. Meta poate colecta feedback despre produse și experiența de cumpărare în contextul reclamelor și catalogului de produse tela.ro. Meta acționează ca operator independent de date pentru propriile scopuri. Detalii: facebook.com/privacy/policy
11. Agenție de performance marketing: AdVantage Agency S.R.L. (CUI RO 48027329, Bacău) — agenție de marketing digital care gestionează campaniile de reclame plătite pe platformele Meta și Google în numele tela.ro. AdVantage Agency accesează datele de performanță ale campaniilor (conversii, audiențe, statistici) exclusiv în scopul optimizării reclamelor. Detalii: advantage-agency.ro/politica-de-confidentialitate
12. Program de afiliere: 2Performant Network S.A. (CUI 26405652, București) — platformă de marketing afiliat prin care terțe părți pot promova produsele tela.ro. 2Performant primește date tehnice de navigare și conversie necesare urmăririi și remunerării afiliaților. Detalii: 2performant.com/privacy-policy
13. Email marketing și newsletter: Mailchimp (The Rocket Science Group LLC, SUA) — platformă utilizată pentru trimiterea newsletterului și a comunicărilor comerciale către abonați. Mailchimp primește adresa de e-mail și numele abonaților. Dezabonarea este posibilă oricând prin link-ul din orice e-mail primit. Detalii: mailchimp.com/legal/privacy
14. Chat și suport clienți: HubSpot Inc. (SUA) — platformă de chat (Robo-Tela) utilizată pentru comunicarea cu vizitatorii site-ului. Datele furnizate în conversații (nume, e-mail, mesaje) sunt stocate în HubSpot. Detalii: legal.hubspot.com/privacy-notice
15. Recenzii verificate: Trusted.ro — program de certificare și recenzii verificate implementat de GPeC, Legi-Internet.ro și Asociația pentru Protecția Consumatorilor din România. După finalizarea unei comenzi, clientul poate primi o invitație de recenzie prin e-mail. Datele transmise se limitează la adresa de e-mail și referința comenzii. Detalii: trusted.ro/politica-de-confidentialitate
16. Gestiune cookie-uri: Cookie Pro (OneTrust) — platformă de gestionare a consimțământului pentru cookie-uri, care stochează preferințele dumneavoastră privind cookie-urile.
17. Marketplace: eMAG (Dante International S.A., CUI 14399840, București) — în cazul comenzilor plasate prin platforma eMAG Marketplace, datele necesare procesării și livrării comenzii (nume, adresă, telefon) sunt transmise către și prelucrate de eMAG în calitate de operator independent, conform propriilor politici. eMAG colectează independent recenzii despre produse și experiența de cumpărare de la clienții care comandă prin platforma lor. Detalii: emag.ro/confidentialitate
18. Autorități publice: Datele pot fi dezvăluite autorităților publice competente (ANAF, ANPC etc.) atunci când acest lucru este prevăzut de lege.

5. TRANSFERUL DATELOR ÎN AFARA UE

Datele dumneavoastră sunt prelucrate în principal pe teritoriul României și al Uniunii Europene.
Prin utilizarea următoarelor servicii, unele date pot fi transferate către SUA, pe baza Clauzelor Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană (art. 46 GDPR) și/sau a mecanismului Data Privacy Framework (DPF), conform deciziei de adecvare C(2023)4745:

1. Meta Platforms (Facebook Pixel, reclame Instagram/Facebook) — facebook.com/privacy/policy
2. Google (Google Analytics, Google Customer Reviews) — policies.google.com/privacy
3. Mailchimp (email marketing și newsletter) — mailchimp.com/legal/privacy
4. HubSpot (chat Robo-Tela) — legal.hubspot.com/privacy-notice
5. Namebox S.R.L. găzduiește serverele exclusiv în România — nu există transfer de date în afara UE prin acest serviciu.

Nu efectuăm alte transferuri de date în afara Spațiului Economic European.

6. DREPTURILE DE CARE BENEFICIAȚI

În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi conform GDPR:

1. Dreptul la informare — să primiți detalii privind prelucrarea datelor dumneavoastră
2. Dreptul de acces — să obțineți confirmarea prelucrării și o copie a datelor
3. Dreptul la rectificare — să solicitați corectarea datelor inexacte sau incomplete
4. Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat") — să solicitați ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege
5. Dreptul la restricționarea prelucrării — în anumite condiții prevăzute de GDPR
6. Dreptul la portabilitatea datelor — să primiți datele într-un format structurat și lizibil
7. Dreptul la opoziție — inclusiv față de prelucrarea în scop de marketing direct, oricând și gratuit
8. Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate — inclusiv profilare cu efecte juridice semnificative. Prețurile afișate pe tela.ro nu sunt personalizate prin procese automate sau algoritmi de profilare individuală.
9. Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro

Pentru exercitarea oricărui drept, ne contactați la contact@tela.ro. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile.

7. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII DE URMĂRIRE

Site-ul www.tela.ro utilizează cookie-uri gestionate prin platforma Cookie Pro (OneTrust). Categoriile utilizate sunt:

1. Cookie-uri esențiale — necesare funcționării site-ului (coș de cumpărături, sesiune utilizator, preferințe cookie). Nu necesită consimțământ.
2. Cookie-uri analitice — Google Analytics, colectează date anonime despre navigare pentru îmbunătățirea site-ului. Necesită consimțământul dumneavoastră.
3. Cookie-uri de marketing — Facebook Pixel și cookie-uri 2Performant pentru urmărirea conversiilor și afișarea de reclame personalizate. Necesită consimțământul dumneavoastră.

Vă puteți gestiona preferințele oricând prin bannerul afișat la prima vizită sau accesând: www.tela.ro/politica-de-cookies
Retragerea consimțământului pentru cookie-uri nu afectează prelucrările anterioare.

8. CONFIDENȚIALITATEA MINORILOR

Draghiciu Elena Tatiana Întreprindere Individuală nu colectează cu bună știință date de la persoane sub 18 ani. Site-ul nu este destinat minorilor.
Dacă intrăm în posesia unor astfel de date, vom obține consimțământul parental adecvat sau vom șterge datele. Ne puteți notifica la: contact@tela.ro.

9. MODIFICĂRI ALE POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică oricând. În cazul unor modificări semnificative, veți fi notificat prin e-mail (dacă este posibil) sau printr-un mesaj afișat pe site. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.
Prezenta politică a fost actualizată pentru a reflecta cerințele OUG 18/2026 și modificările legislative în vigoare.

Ultima actualizare: Mai 2026